6月6日晚，由复旦MTA学生理事会主理的“文旅产业应付疫情三十六计”进行了主题为“旅游营销新科技与新趋势”的第十场直播共享行径。这次讲座邀请到了四位分量级嘉宾，包括三位系友，以及一位行业特邀嘉宾，他们分别从政府、行业和学界的角度对旅游营销新科技与新趋势进行了表面共享与推行带领，本次行径由沈涵纯熟主合手。
共享嘉宾
陆锋
2008级旅游治理硕士
苏州市文化广电和旅游局 副局长
陆局坦言，这是他的直播首秀，是第一次以这么一种阵势来共享。陆局领先冷落，这次疫情的影响照旧远远向上了2003年的非典，现时苏州的旅游业也仅规复到30%左右。因此，他冷落从想法地居品以及新营销两方面来处罚当下的窘境。
居品方面：谈营销，那就必须先有相应的想法地居品，这次疫情彰着的影响到了改日的旅行阵势，从之前的旅游专家交通、组团游到当下的自驾游、短途左近游；从曩昔一天旅行多个想法地到一个想法地进行几天的深度游，这么就对旅游想法地到居品冷落了新的要求，陆局认为，旅游居品改日会在三个地点进行革新：领先是生态旅游，像营地旅游等在改日可能会有很大的需求；其次即是想法地的深度游，那如何才智作念好让搭客有深度体验的居品？要道即是“融入”，让搭客好像真的融入苏州当地老匹夫的生存以及习惯文化，比如将洒落在苏州古城里的一些民居改形成姑苏小院型的杰作主题酒店，这么当你翻开窗户、门，你就能看到姑苏老匹夫真的的开阔生存；苏州最近还推出了一款“深远姑苏”的旅游居品，它是基于景况剧的献技旅行，访佛于城市微旅行，关联词它莫得导游，拔帜树帜的是耳机与接纳器，让你遍地随时的感受城市的每一个边缘并千里浸其中；再次即是与想法地的深度交融，比如在苏州的运河游船的行程中加入团餐，让你在旅行中回味一顿玄虚的苏式点心，估计鄙人半年还会推出一条酒吧游船，让你深度体验苏州的夜生存。
营销方面：咱们需要聚焦想法地，让搭客能留住来，对想法地作念一个全地点的实行，让搭客能留住来，尤其受疫情的影响，改日线上营销的比例一定会越来越大，比如OTA、抖音等平台；今后咱们需要一个纵向的平台来深远打造一个想法地，比如在OTA建一个想法地总进口来进行宣传实行对客服务，你不错在上头看到具有苏州特点的居品以及政府发布的专家资讯信息。当有了一个想法地特点平台，政府也有了一个相比全面的落脚点，不至于太散播，这可能亦然改日营销的一种新阵势。在视频宣传方面，咱们可能需要对曩昔大视线的宣传政策进行改造，转向小而好意思的特点进口；还要充分利用好当卑鄙行的直播，不管是带货照旧想法地的视频宣传，都能让你有一种将心比心的嗅觉，有用达到想法地的实行想法。
刘照慧
北京执惠旅游文化传播有限公司 首创东谈主、CEO
由于客不雅成分，刘老是在高铁上完成这次直播共享的，固然历程稍有落魄，但咱们的小伙伴们照旧积极地互动，体现了咱们旅游东谈主的敬业精神。
刘总认为跟着互联网的高速发展，咱们旅游行业的营销阵势也在不断的发生改造，新的时期布景下，咱们需要先去深度挖掘用户的需求，再凭据需求筹算相应的居品。
新用户：新时期的新用户是谁？谜底是90后、95后、00后，天然这不是一个严格的分别圭臬，因为一个60后也可能领有90后的心态。90后、95后属于互联网外侨，而00后却是真的的收罗原住民，他们是真的奉陪互联网成长起来的，新的用户就决定了新的耗尽模式，他们是体验至上者，渴慕不同的东谈主生，他们是真的目田的东谈主群，他们愈加基于我方的敬爱敬爱喜爱作念出方案，追求形体与精神上的双重舒服，不舒服传统，追求别辟门道，他们会花更多的时候运筹帷幄耗尽，也会渴慕在我方的敬爱敬爱上有所建设。
新场景：旅游的场景包括时候和空间，时候是靠技艺、靠AI、靠故事来展现的，它无法通过纵深来呈现；但空间是有纵深的，改日一定是通过各式范畴的交融繁衍新的旅游场景，比如与影视、体育、栽植等的交融；新媒体的快速发展为多元流量促进旅游新场景体验变现带来了无穷可能，旅游者耗尽不雅念已从物资或品牌飞腾至精神和文化层面，关系场景也由居品细节与心境运营共同筑起。
新渠谈：新营销渠谈是相干于传统营销渠谈而言的，比如曩昔的平面媒体、纸媒、电视引子等，而现时是酬酢媒体、微信小法度、短视频、直播等，天然传统营销渠谈+新内容也可能成为新渠谈，比如西安抖音摔碗酒视频平直带火了当地的旅游耗尽，逐日摔碗总量向上两万，店家月入近百万。基于影视的营销也招引了好多东谈主前去影视拍摄地打卡，比如《泰囧》《西虹市首富》《大闹天竺》。旅游想法地营销不错接受系统化构建，通过多渠谈营销、有计算多频次的举办节事行径、通过PGC、UGC等宣传渠谈共同构建旅游想法地品牌。旅游营销改日一定是全场景的营销，整合线上线下资源，艰巨打造我方的IP文化。
吴洛容
2005级旅游治理本科
好意思国天普大学体育旅游与酒店治理学院 助理纯熟
吴博士领先分析了疫情环境下，文旅产业在全球视觉下会发生什么变化以及面对哪些挑战与机遇，疫情进入五月后，好意思国的工作率开动回升，服务宽容业也在不断规复，但餐饮业以及酒店业照旧规复闲逸，公众也在不断的改造我方的生存阵势，更多的接受外卖，非店内耗尽，固然好意思国国内在逐渐敞开，但耗尽者并莫得作念好大鸿沟出门的准备。
对比以往各次危险事件，这次疫情带来的影响以及规复期彰着要更大更久。是以服务机器东谈主的横空出世成为了一谈亮丽的时事线，为学生送餐，虚构毕业照，在这次疫情期间，服务机器东谈主也起到了很大的作用，保护医疗职责者、幸免酬酢斗争、消杀、汉典检测、导流等运筹帷幄职责，在医疗领域，服务机器东谈主改日将会有格外大的应用场景。到2050年好意思国65岁以上老年东谈主占比会达到26%，金瓶梅电影在医疗照看、心境服务、老年东谈主照顾领域，机器东谈主不错担任格外紧迫的脚色；在酒店领域，机器东谈主无缺献技了管家的脚色，登记、客房寄递、机场快递、导流、并吞。在餐饮业，咱们看到了网红zume披萨车，关联词东谈主们并莫得买帐，照旧以为由东谈主亲手作念的披萨会更可口，这家企业也必不得已将业务转到了后台，其它的应用场景包括机器东谈主沙拉餐厅、咖啡餐厅、机器东谈主酒吧、机器东谈主汉堡包餐厅，但评论亦然驳斥不一，网友的喜好要道取决于机器东谈主的服求实用性强弱，以及是否能得到优惠或酷炫的体验感。
估计改日，机器东谈主在旅游、酒店等服务业的应用场景一定会越来越多，亦然改日的一个买卖机会，但若何让耗尽者领有更好的体验，使其在应用场景中能体现耗尽者需求的价值是至关紧迫的。
马世罕
2005级旅游治理本科
好意思国佛罗里达大学 运筹帷幄助理、博士生
大数据对咱们来说可能是无为挂在嘴边的一个词，发扬为量大、高速、各样。在旅游中的大数据主要包含用户生成的数据、树立的数据、往来数据，在运筹帷幄中使用最多的是用户生成数据。
马博士举了一个Texoma湖的例子，这是一个敞开性的失业游憩想法地，通过在Instagram上进行数据获取，相接耗尽者的图片、评论、位置等信息进行分析，得出耗尽者常去的地点、及最常从事的行径。在一些相比大的景区，比如国度公园，这种基于酬酢媒体数据的分析就变得格外紧迫，它不错匡助景区普及治理水平，匡助企业要点打造相应的区域；第二个例子是2017年格外驰名的好意思国日食旅游事件，通过大数据分析不错明晰的发现一条日食不雅测带，从西北到东南横跨14个州，何况发现了两类不同的搭客，一种是机会主义者，他们会选拔进入性好，距离近，基于最短旅途原则的不雅测点；另一种是硬核玩家，他们一般领有高收入高栽植布景，十足是基于敬爱敬爱驱动，需要更好的不雅测条款，不珍摄旅行距离，会选拔国度公园等地点。
给咱们的启发是治理者不错基于想法地条款精确锁定我方的方针客户，匡助开采一些潜在的想法地。但旅游大数据也会面对很大挑战，领先是酬酢媒体营销的笼罩群体是否具有代表性，运筹帷幄效果标明，现时酬酢媒体笼罩的范围照旧达到百分之九十以上，足以对营销起到带领作用；另一个挑战是大数据杀熟和价钱愤慨，固然生存中这种例子如实很常见，但要道取决于治理者若何去使用它，让大数据更好的为咱们服务，增多用户的粘性以及诚意度。
互动顺次
1、苏式生存的深度挖掘以及搭客的深度体验对苏州改日的发展至关紧迫，像姑苏小院这么的居品应该若何索求出一些精华来招引搭客？居品的方针市集是什么东谈主群？
陆锋：跟着旅游者的旅游阅历的不断增多，新的后生一代对文化的需求也在不断普及，尤其对文化的发扬阵势会越来越高，像姑苏小院这么的居品，它亦然一种机遇与客不雅条款共同作用下出身的一种产物，在这里你不错阅历不同的场景，带上耳机你可能真的就能见如所听，让你真的的跻身其中。
2、现时程区在新零卖的场景上会有一个若何的应用前程？请您预测一下
刘照慧：零卖的逻辑是基于线下以及线崇高量的周折，真的的新零卖是线下与线上王人头并进的场景，并买通线下与线上的一个进口，景区本人即是一个大的流量进口。景区一定要基于新零卖，增强线下体验业态的一个参加，普及二销三销的营销占比。
3、在机器东谈主利用场景中若何界定东谈主机互动？若何去均衡它的功能性和柔顺感？东谈主与机器东谈主之间的那种界限如何界定？
吴洛容：疫情前，从市集看，机器东谈主将会取代部单干作岗亭，专家对其照旧充满了羁系心境，绝顶在一些细分市集，要求东谈主性服务相比高的高端酒店，东谈主们照旧会更但愿存眷的有温度的服务，机器东谈主会给东谈主一种冰冷的嗅觉。但疫情后，的确给了机器东谈主一个相比大的发展机会，绝顶在旅游、酒店行业的规复中，机器东谈主会充任一个主力军，但改日也充满了许多不细则性，咱们一定会计划若何去筹算一个更好的机器东谈主，好像在类东谈主环境中进行东谈主机互动，体现更多东谈主文关怀。
4、在互联网飞快发展的今天，咱们每个东谈主的行径数据都会确认在收罗中，在国际上，有莫得抵耗尽者行径的数据作念一个界定，秘籍范畴在那儿？
马世罕：的确现时咱们都格外疑望我方的秘籍，相对来说，在立法方面，海外要比国内更严格一些，但反过来对运筹帷幄者却会形成数据的获取难度加大，其实咱们在预装一些软件、app的历程中照旧放手了所有这个词的选拔权，在海外端正部门最多能限制互联网企业限制使用这些数据，关联词数据的获取他们是没见地限制的，这是咱们不得不接受的一个事实。
5、现时大数据信息的应用主要照旧停留在一种神气型阶段，改日跟着大数据的发展，愈加深档次具有里面关联性的发展前程在那儿？
马世罕：从技艺层面来讲，改日的一个推动系统，关于个性化的居品及营销是不错更近一步的，然后还需要凭据消胆寒理学，作念好不同耗尽者的情愫均衡感可能是愈加紧迫的。
嘉宾传话
陆锋：念念要学好旅游，作念好旅游，那就我方先多旅游，惟有在旅游的历程中才智真的了解什么是旅游，真的的旅游需要什么，通过推行获取对常识的一个深度了解。
刘照慧：祝复旦MTA越办越好，为中国文旅产业提供更多优秀东谈主才！
吴洛容：危险与机遇并存，让咱们沿途加油，祝贺复旦旅游学系越来越好。
马世罕：但愿专家在旅游中不要被技艺和树立敲诈，它们是为咱们服务的，尽情的去享受旅游历程，这才是旅游的真义和本色。
供稿：2019级MTA全日制学生 连嘉颖
统稿：侯华尧
排版：田娜户外