用户筹商是了解用户需乞降优化家具体验的重要要领西野翔作品番号，但筹商东说念主员的明白偏见可能误会筹商遵守。本文将先容如何识别和克服这些偏见，以取得更准确、可靠的筹商论断。不管你是外行照旧教授丰富的筹商者，这篇著作齐将为你提供可贵的指导。
设想一下，您刚刚完成了一组新功能的用户测试，况兼对测试遵守感到十分舒坦。您发现了一些严重的问题，考证了用户可以完成一项重要任务，了解了东说念主们的责任口头，况兼您已准备好与利益关联者共享您的论断。干得好！
欧美色情嗯，也许吧……筹商东说念主员仍是发现了 160 多种明白偏见，其中许多齐有可能误会您的用户筹商并导致您得出不实的论断。了解这些偏见并死守一些最好实践可以匡助筹商东说念主员挣扎这些偏见并得出更可靠的论断。
在 5 月底的 UXPA 波士顿 2017 大会上，我插足了Colin MacArthur就这一主题的演讲，题为“最好我方查抄一下！解决用户筹商中的明白偏差” 。我想共享一下我从那次演讲中学到的一些实践，以及根据我从当时起所读实践提倡的一些建议。
一、什么是明白偏差？它为什么迫切？你可以将明白偏见视为一组匡助东说念主们领路寰宇的想维捷径。它们匡助东说念主们链接生涯，而不会堕入想考每一次互动或事件的兴味的泥潭。这对用户体验筹商很迫切，因为在某些情况下，咱们如实 想想考每一次互动或事件的兴味，至少是其中的一些，而想维捷径很容易让咱们误入邪道。
以下是我以为对用户体验筹商东说念主员来说有风险的几种明白偏见——之后，我将玄虚可以选定的一些要领来死心其风险。
二、新近性、可用性和关联偏见有几种偏见描绘了东说念主们如何赋予隆起的事物不可比例的迫切性，即使这些事物并不具有代表性。近因效应标明，咱们倾向于记着最近的履历并赐与其更大的意思；可用性启发法标明，咱们根据最容易意象的信息作念出决定；峰终定律标明，咱们倾向于根据最热烈技巧的感受来判断体验，而不是根据其平均值。
如果我进行用户测试，有 10 位用户告捷完成了一项任务，此后头两位用户则遭受了坚苦，那么新近效应标明，我可能会过分强调终末两位用户的迫切性，只是因为他们排在终末。如果我采访了一位尽头关怀（可能是震怒或改悔）的用户，那么峰终定律和可用性启发法标明，我可能会更多地说起他们的指摘，只是因为他们的指摘比其他东说念主更令东说念主铭刻。
三、说明偏差咱们倾向于更意思那些证实咱们假定和信念的笔据西野翔作品番号，而忽略那些不复古这些信念的数据，这会以各式口头影响用户筹商。举例，如果某个用户界面小部件对我来说嗅觉极端当然或了然于目，我可能会低估东说念主们对该小部件感到困惑的迫切性。
四、框架效应根据框架效应，咱们对调换信息的反应会因措辞口头的不同而不同。在某种进程上，如何死心这种偏见是了然于目的：不要问开拓性问题。问题是，咱们并不老是能松弛识别语言何时具有开拓性。问“这个弃取不是更好吗？”昭着是开拓性的，但问“你更心爱哪个弃取？”又如何呢？
在一项经典筹商中，筹商东说念主员向东说念主们展示了两个度假胜地，并条目他们从中弃取一个。选项 A 的描绘很等闲，天气、夜生涯和海滩齐很一般。选项 B 的优点更多，瑕疵也更多：阳光充足、海滩漂亮，但海水很冷、风很大，莫得夜生涯。
筹商东说念主员筹商一组参与者他们会“取消”哪个假期，另一组参与者会“更心爱”哪个假期。被问及会取消哪个假期的东说念主在弃取这两个选项时的比例约莫调换——但当被问及更心爱哪个假期时， 67% 的东说念主弃取了选项 B。描绘莫得调动，但只是一个词的替换就会极地面影响东说念主们会去哪个主主张。
五、弃取偏差这种情况发生在筹商对象不是飞速弃取的群体时，不管是挑升照旧不测。其遵守是，某些类型的东说念主可能比其他东说念主更有可能被纳入筹商边界，从而导致遵守出现偏差。
六、锚定偏差这种倾向在作念决定时过于依赖第一条信息，在买卖谈判中平日使用。举例，如果我试图向你倾销我的车，我可能会说，“这是一款极端可以的车型——车况极端好，平日售价 20，000 好意思元！”你可能想少付少量，但 20，000 好意思元这个数字目下浮目下你的脑海中，就像这辆车景色很好一样。目下，金瓶梅电影谈判以这些想法为基础，这给了我委果的上风。
锚定偏差在用户测试中会施展作用——举例，如果你想望望一个责任经由是否比另一个更好。即使第一个版块更复杂，用户也可能倾向于心爱它，因为他们领先看到并弄澄澈了它。
七、集群错觉这种偏见标明，即使莫得任何模式，东说念主们也倾向于看到模式，况兼在解决小样本时这可能是一个尽头严重的问题，因为两三个飞速事件可能会让咱们以为咱们发现了一个有兴味的问题。
八、怜悯心缺失东说念主们连接低估心扉对感知、格并吞步履的影响进程。举例，如果你因为最近与共事发生龙套而不悦，同理心缺失标明你可能难以与一个心扉平定的东说念主相处。相通，如果你感到悲痛——即使原因与责任无关——你可能不太能接纳一个开畅餍足的筹商参与者的履历。
九、不雅察者渴望效应根据不雅察者渴望效应，筹商东说念主员的偏见会潜移暗化地影响筹商参与者。举例，你对用户如何与家具互动的看法会潜移暗化地影响你如何发问以及受试者如何回复。这很坚苦，因为你可能一运行就莫得果断到我方有偏见，而且——即使你有——你也可能莫得果断到我方是否在传达这种偏见。
十、克服用户筹商中的明白偏差对于任何明白偏见，东说念主们齐可以选定一些具体要领来提神其影响。话虽如斯，我以为最好不要纠结于单独嘱托每一种偏见——偏见太多了，连接会让东说念主有点不知所措。相背，请死守以下用户筹商最好实践列表。它们平日是有价值的指导方针，它们还将提供针对明白偏见的实用灵验提神。
运行之前制定筹商盘算。了解您要回答的问题，并据此决定如何开展筹商。 在决定需要关注哪种类型的用户时，请参锤真金不怕火究策动，仔细接头如何筛选和招募参与者。主要由大学生构成的群体可能极端稳妥筹商教科书走动诓骗规范；但在筹商更多量的东西时，这可能会导致严重的弃取偏差。 提前明确说明您的假定，以便您了解这些假定，并有果断地寻找相背的假定。与团队中的其他东说念主全部说明您的假定，列出这些假定，并如期总结这些假定以铭记在心。 提前笃定分析遵守的经由并坚合手扩充。举例，笃定您的团队将使用什么笔据圭臬来判断某件事是否相宜可操作的见解。如果您两次看到某种反应或步履，您会如何看？如果您看到五次会若何？提前想考这类事情会让您诚实地领路遵守。 确保样本量富余大。小样本量对于某些事情可能有用，但要严慎诠释你的发现。决定什么限制合适并不彰着——尼尔森诺曼集团在可用性测试方面有一篇对于此问题的好著作。 查抄你的心扉。你不一定能死心你的薄情心扉，但试着在口试时慎重你的感受——写下来，在分析你的发刻下，接头一下你的心扉是否会产生影响。 对等地接头笔据，慎重不要对相宜你自感汗颜和假定的数据赋予过多的兴味。作念到这少量的步履之一是有果断地饰演妖怪代言东说念主。当你看到复古假定的笔据时，一定要寻找反驳它的笔据。 编写一个剧本，供您在采访或不雅察用户时死守，并慎重使用洞开式问题，不要“带领证东说念主”。这很难，是以尝试从共事那边取得对您问题的反馈，请他们指出可能不测中浮现您的不雅点的短语。 仔细接头问题的轨则，并接头在每次访谈中调动发问轨则。并非系数问题齐需要这么作念，主如若那些可能激勉锚定效应的问题——举例，如果你想了解用户是否更心爱一种完成任务的口头而不是另一种口头。 少谈话，多听多不雅察。提倡问题然后走开。不要急于用我方的不雅察或其他问题来填补千里默。 慎重你的肢体语言。保合手一张扑克脸。保合手中立，慎重不要在言语或步履上作念出积极或衰颓的回复。昭着，这可能很难，但有一个剧本如实会有所匡助——它让你毋庸再接头下一个问题，让你专注于保合手口吻和活动不带偏见。这似乎需要记着许多东西——如实有许多东西需要记着。因此，请坚合手基本的最好作念法，当你有技巧时，一次想考一个明白偏见，而不是一下子想考系数。为了发现你的诠释可能反应你我方的个东说念主履历或偏见的口头，邀请共事不雅察你的下一次测试。之后与他们交谈，了解他们的想法，并筹商你的诠释是否不同以及如何不同。少量少量地排斥这些明白偏见——并使你的筹商遵守尽可能准确和有目力。
翻译：蒋旺盛
原作家：Adam Kiryk
原文相接：https://npr.design/overcoming-cognitive-bias-in-user-research-e4082f4506a
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